近日，有消费者质疑卫龙15克装魔芋爽实际只有8.9克，客服接到投诉却质疑“不是普通消费者”，此事将卫龙推上舆论风口浪尖。5月23日，卫龙官方两度发布致歉声明，称已联系当事人，并依照相关规定妥善解决。现已配合监管部门进行产品净含量抽检，待报告生成后会进行公示。针对客服的不当言论，卫龙已在内部展开工作检讨。南都此前报道，2022年3月，部分卫龙辣条包装上印着“贼大”“约吗”“强硬”等广告语，被指涉嫌低俗营销。
卫龙15克装魔芋爽实际只有8.9克。
南都记者了解到，5月20日，有消费者发布视频称，其购买的卫龙魔芋爽麻辣素毛肚标注净含量为15克，但实际连带包装一起称重仅有8.9克，还有一袋含包装只有12.6克。随后，该消费者联系卫龙客服热线，客服质疑“你不是普通的消费者吧”，事件引发广泛热议。
23日10时左右，卫龙官方抖音账号发布一则致歉声明，称已有与相关消费者取得联系并依照相关规定妥善解决，同时内部展开了产品生产、品质检测等自查工作。
同日下午，卫龙官方账号再次发布声明致歉称，针对产品净含量不足，卫龙已配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检，待报告生成后会进行公示。对于客服与消费者初步沟通过程中的不当言论，卫龙已在内部展开工作检讨。声明还指出，卫龙邀请事件当事人担任品牌质量监管大使，未来将持续优化生产管理体系，确保产品品质。
随后，南都记者通过卫龙官方旗舰店咨询魔芋爽克重问题，客服人员表示，产品克重与标注一致，且出厂前都会做对应检测，一般不会有类似问题出现。
南都此前报道，2022年3月，部分卫龙辣条包装上印着“贼大”“约吗”“强硬”等广告语，被指涉嫌低俗营销，引发热议。
同年3月30日，卫龙方面就此事公开致歉称，决定停止有争议文案包装的生产，同时进行版面文案及设计的优化。随后，卫龙总公司所在地河南省漯河市市场监督管理局工作人员向南都记者表示，注意到相关舆情后，已第一时间发动相关科室和执法人员介入调查，卫龙方面积极配合，目前调查正在进行中。
采写：南都记者 冯奕然
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